ENCONTRO REGIONAL DE ATENDIMENTO PÚBLICO - ARAÇATUBA/SP - 17/04/2025

QUALIDADE E EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO PÚBLICO

Humanização do atendimento aos usuários de serviços públicos.

Depois de pesquisas de opinião e estudos sobre o comportamento dos usuários de serviços públicos por mais de 25 anos, analisando as opiniões de mais de 2 milhões de pessoas sobre qualidade de serviços e atendimento público, desenvolvemos uma capacitação extremamente realista, envolvente, comovente e animadora sobre o tema - QUALIDADE E EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO PÚBLICO.

Esta reflexão fará o agente público repensar seu papel na sociedade, o impacto no atendimento e a satisfação por fazer a diferença na vida das pessoas, entender que é sempre possível fazer mais e melhor pelo usuário do serviço público, com a certeza de que não basta apenas saber, mas agir e enfrentar as adversidades no atendimento. 

Nossos estudos apontam que o atendimento público não satisfatório representa quase 70% do impacto na baixa avaliação das administrações públicas.

Realize um trabalho focado no bem-estar da comunidade, empenhados em solucionar os problemas corriqueiros ou inusitados enfrentados pelo cidadão, com motivação e aprovado pela população.

ALGUNS TEMAS QUE SERÃO ABORDADOS NA CAPACITAÇÃO:

- CÓDIGO DE DEFESA DOS USUÁRIOS DE SERVIÇOS PÚBLICOS – LEI 13.460/2017

- OUVIDORIA

- ENTENDER AS PRINCIPAIS NECESSIDADES E DESEJOS DA POPULAÇÃO

- ATENDER AS NECESSIDADES E DESEJOS DA POPULAÇÃO

- LIDERANÇA, MOTIVAÇÃO E AÇÃO PROATIVA

- EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

- AS QUATRO BASES QUE LEVAM À EXCELÊNCIA

- ACOLHIMENTO

- APRESENTAÇÃO (PESSOAL E ESTRUTURAL)

- ATENDIMENTO

- GRATIDÃO

- ENCANTANDO O USUÁRIO DO SERVIÇO PÚBLICO

FACILITADOR:

PETER ABREU

Consultor de marketing, especialista em pesquisas, comportamento do consumidor, comportamento do eleitor, marketing político/eleitoral e atendimento público.

Presidente do IPEP - Pesquisas, da ABR Inteligência e diretor da ABCOP (Associação Brasileira de Consultores Políticos).

Graduado em Marketing e MBA em Negócios, também cursou Economia, Contabilidade e Marketing de Varejo.

Atualmente, é consultor de marketing e pesquisas em mais de 150 empresas, incluindo sindicatos, associações e redes de varejo, entre outros segmentos. Desde 1990, atuou em mais de 500 campanhas eleitorais de diversas cidades de todos os estados brasileiros e algumas fora do Brasil.

Já analisou opinião de mais de 2 milhões de pessoas sobre questões governamentais, políticas e serviços públicos.

LOCAL: ARAÇATUBA/SP

DATA E HORÁRIO: 17/04/2025 - das 9h00 as 12h00

INVESTIMENTO:

R$ 6.990,00 (Seis mil, novecentos e noventa reais) *Até 10 participantes

R$ 8.990,00 (Oito mil, novecentos e noventa reais) *de 11 a 20 participantes

*IMPORTANTE: Desconto especial de 10% para pagamento até a data do evento

BONUS ESPECIAL: OS MUNICIPIOS QUE INSCREVEREM 10 OU MAIS PARTICIPANTES

RECEBERÃO UMA PESQUISA DE AVALIAÇÃO ADMINISTRATIVA

INCLUSO: - Welcome coffee e certificados de participação em arquivo PDF.

FAÇA A INSCRIÇÃO AGORA: - preencha o formulário ao lado

- Para mais informações: - Ligue    (11) 96407-6000 - (18) 99700-5878

Realização: ABREU & ODAHARA LTDA

Rua Campos Sales, 97, sala 81 A - Araçatuba/SP

 CEP: 16.010.230 - CNPJ: 13.546.441/0001-35