ENCONTRO REGIONAL DE ATENDIMENTO PÚBLICO - JALES/SP - 24/10/2024
QUALIDADE NO ATENDIMENTO PÚBLICO
Quatro bases que levam à excelência.
Depois de pesquisas de opinião e estudos sobre o comportamento dos usuários de serviços públicos por mais de 25 anos, analisando as opiniões de mais de 2 milhões de pessoas sobre qualidade de serviços e atendimento público, desenvolvemos uma capacitação extremamente realista, envolvente, comovente e animadora sobre o tema - QUALIDADE NO ATENDIMENTO - Quatro bases que levam à excelência.
Esta reflexão fará o agente público repensar seu papel na sociedade, o impacto no atendimento e a satisfação por fazer a diferença na vida das pessoas, entender que é sempre possível fazer mais e melhor pelo usuário do serviço público, com a certeza de que não basta apenas saber, mas agir e enfrentar as adversidades no atendimento.
Nossos estudos apontam que o atendimento público não satisfatório representa quase 70% do impacto na baixa avaliação das administrações públicas.
Realize um trabalho focado no bem-estar da comunidade, empenhados em solucionar os problemas corriqueiros ou inusitados enfrentados pelo cidadão, com motivação e aprovado pela população.
ALGUNS TEMAS QUE SERÃO ABORDADOS NA CAPACITAÇÃO:
- CÓDIGO DE DEFESA DOS USUÁRIOS DE SERVIÇOS PÚBLICOS – LEI 13.460/2017
- OUVIDORIA
- ENTENDER AS PRINCIPAIS NECESSIDADES E DESEJOS DA POPULAÇÃO
- ATENDER AS NECESSIDADES E DESEJOS DA POPULAÇÃO
- LIDERANÇA, MOTIVAÇÃO E AÇÃO PROATIVA
- EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
- AS QUATRO BASES QUE LEVAM À EXCELÊNCIA
- ACOLHIMENTO
- APRESENTAÇÃO (PESSOAL E ESTRUTURAL)
- ATENDIMENTO
- GRATIDÃO
- ENCANTANDO O USUÁRIO DO SERVIÇO PÚBLICO
MINISTRAÇÃO
WALTER MARTINS MULLER:
Advogado. Palestrante. Delegado de Polícia aposentado. Professor Titular da cadeira de Direito Processual Penal da FUNEC de Santa Fé do Sul. Professor da Academia da Polícia Civil do Estado de São Paulo. Foi Prefeito Municipal de Santa Rita d’Oeste/SP por dois mandatos (período de 2009 a 2016). Possui Mestrado em Direito Processual Penal e pós-graduação lato sensu em Direito Processual. Especialista em Segurança Pública e Sistema de Justiça Criminal. Foi Coordenador do Curso de Direito UniFUNEC de Santa Fé do Sul. Orientou diversos projetos de pesquisa na área jurídica. Participou de diversos cursos na área de desenvolvimento pessoal e palestras, como: 2º Congresso Brasileiro de Liderança & Gestão de Pessoas realizado pela Corpo RH Desenvolvimento; cursos Negócios de Palestras, Excelência no Palco e EVOLUTION ONE, do Instituto Gente com Roberto Shinyashiki. Personal e profissional coaching pela SBCoaching.
Como prefeito municipal foi destaque em diversas áreas:
Certificado de Prefeito Empreendedor pelo SEBRAE em duas edições 2011/2012 e 2013/2014.
No IDSUS – Índice de Desenvolvimento da Saúde emitido pelo Ministério da Saúde, o município foi classificado entre os municípios de pequeno porte como o 3º melhor do Estado de São Paulo e o 6º melhor do Brasil.
Em 2015, foi certificado pela Revista IstoÉ, no ranking dos Melhores Municípios do País, elaborado pela agência de classificação de risco AUSTING RATING como o MELHOR MUNICÍPIO DO BRASIL no critério RESPONSABILIDADE SOCIAL.
LOCAL: GRANDES LAGOS PARK HOTEL - Rua Ayrton Senna da Silva, 376
Rua Ayrton Senna da Silva, nº 376, Marginal a Rod. E. da Cunha, Jales/SP
Entrada Km 583 (Rio Preto - Jales) - Km 584B (Santa Fé - Jales)
DATA E HORÁRIO: 24 de Outubro 2024 - DAS 09H00 ÀS 12H00
INVESTIMENTO:
R$ 5.990,00 (cinco mil, novecentos e noventa reais) *Até 10 participantes
R$ 7.990,00 (sete mil, novecentos e noventa reais) *Até 20 participantes
**ATENÇÃO! OS PRIMEIROS CINCO MUNICÍPIOS QUE SE INSCREVEREM,
RECEBERÃO COMO BONUS UMA PESQUISA DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PÚBLICOS MUNICIPAIS.
INCLUSO: - Welcome coffee e certificados de participação em arquivo PDF.
FAÇA A INSCRIÇÃO AGORA: - preencha o formulário ao lado
- Para mais informações: - Ligue (11) 96407-6000 - (18) 99700-5878
Realização: P. DE ABREU LTDA
Av. Prestes Maia, 2755 - Araçatuba/SP
CEP: 16.052-045 - CNPJ: 33.344.629/0001-08